Как забронировать отель на английском: без паники и недоразумений

Хорошее бронирование — это немного сценаристики: вы задаёте рамки (даты, номер, условия), уточняете важное (завтрак, депозит, налоги) и оставляете «запасной выход» (гибкая отмена). Ниже — компактный, но ёмкий набор фраз и мини-сценариев для звонка, письма и живого чата. Как в «Отель “Гранд Будапешт”»: стиль держит всё. Мы научимся звучать спокойно, чётко и дружелюбно.

• Dates: Check-in on [date], check-out on [date]. — Заезд [дата], выезд [дата].
• Room type: single / double / twin / triple / family room / suite — одноместный / двухместный (одна кровать) / твин (две кровати) / трёхместный / семейный / люкс.
• Bed type: queen / king / twin — размеры кроватей.
• Guests: for 2 adults and 1 child (5 y.o.) — на 2 взрослых и ребёнка (5 лет).

Мини-фраза-скелет:

I’d like to book a [room type] for [number] night(s), check-in on [date], for [guests]. Do you have availability?

Телефон (коротко и по делу)

• Hi, I’d like to check availability for a double room from 12 to 15 October.
• What is the rate per night and what does it include?
• Is breakfast included? / Is city tax included or paid on arrival?
• Do you require a deposit or a credit card guarantee?
• What’s your cancellation policy? (free until… / non-refundable)

Если акцент мешает, спасает перефраз:

Could you repeat that a bit slower, please? I want to make sure I got the rate right.

Subject: Reservation request — 12–15 Oct (Double)

Dear Team,
I’d like to book a double room for 2 adults from 12 to 15 October.
Could you confirm:

1. rate per night and whether breakfast is included;
2. cancellation policy and any deposit;
3. possibility of early check-in (around 11:00) and a quiet room away from the elevator.

Please let me know how to proceed with payment.
Best regards,
[Name]

• Hi! Double room 12–15 Oct. Breakfast included? Free cancellation? Early check-in possible?
• Could you share the total including taxes and fees?

• Breakfast: Is breakfast included or available at an extra charge?
• Taxes: Is the city tax included, or do we pay it on arrival?
• Deposit: Is there a security deposit? How much and how is it refunded?
• Guarantee: Do you need a credit card guarantee?
• Cancellation: What is the latest time/date for free cancellation?
• Invoice: Could you issue an invoice to [Company name] with VAT details?
• Early check-in / late check-out: Is early check-in possible? If not guaranteed, could you store our luggage?

Мягкие просьбы (работают лучше ультиматумов):

• If available, could we have a quiet room on a higher floor?
• We’re celebrating an anniversary — any chance of a small upgrade?
• We’ll arrive late (around 23:30). Could you note a late check-in?

• Double — одна двуспальная кровать. Twin — две отдельные.
• Queen / King — размер кровати (queen < king).
• Ensuite — собственная ванная в номере; shared bathroom — общая.
• Rollaway bed / crib — допкровать / детская кроватка.
• City view / courtyard view — вид на город / во двор (тише).
• Air conditioning / heating — кондиционер / отопление (в Европе бывает только одно).

1) Проверка условий и бронирование

• Do you have a twin room from 5 to 8 November?
• Yes, at EUR 110 per night, breakfast included.
• Great. What’s the cancellation policy?
• Free until 2 November, then one night is charged.
• Perfect. Could you hold the room and I’ll send my card details via the secure link?

2) Ранний заезд и чемоданы

• Our flight lands at 9:30. Is early check-in possible?
• We can’t guarantee, but we’ll do our best. We can store your luggage anytime.
• That works. Could you note that we’ll arrive around 11:00?

3) Поздний заселение (late check-in)

• We arrive at 00:15. Is reception 24/7?
• Yes. Please use the night entrance and ring the bell.
• Thank you. Could you confirm our reservation by e-mail?

• We have a reservation under [Name] — Бронь на [имя].
• Could we have a room away from the elevator if possible? — Подальше от лифта.
• Is there a deposit? Can it be secured on a debit card? — Депозит и способ блокировки.
• What time is breakfast served? — Время завтрака.
• Where can we park? Is it free or paid? — Паркинг и стоимость.
• Could you recommend a nearby supermarket / pharmacy / café? — Рекомендации рядом.

Если что-то не соответствует брони:

Our confirmation says “king bed and city view”. This looks like a twin facing the courtyard. Is it possible to switch or keep the original rate with an upgrade tomorrow?

Овербукинг (вас «переносят» в другой отель)

• I understand the situation. Could you arrange a room of the same or higher category nearby, cover the transfer, and keep our original rate?
• Please confirm the new hotel details in writing (e-mail/WhatsApp).

Шум / запах / сломалось что-то

• There is constant noise from the street. Could we switch to a quieter room?
• The AC doesn’t seem to work. Could someone have a look or provide a fan?

Возврат депозита

• Could you confirm when the deposit hold will be released?
• Could you provide a receipt showing the release?

Возврат за неоказанную услугу

• The pool was closed during our stay; the website listed it as available. Could we have a partial refund or late check-out as compensation?

Всегда: факт → спокойная просьба → подтверждение письменно.

Подтверждение позднего заезда

Subject: Late check-in — Reservation [Name]

Dear Team,
We’ll arrive around 00:15 on 12 October.
Could you please confirm that late check-in is noted and reception is open at night?

Best,
[Name]

Запрос инвойса с реквизитами

Subject: Invoice request — Reservation [Name]

Dear Team,
Could you issue an invoice to [Company, VAT …] for the total stay?
Please send a PDF copy to this e-mail.

Thank you,
[Name]

• reservation / confirmation / booking reference — бронь / подтверждение / номер брони
• complimentary — бесплатно (входит в стоимость): complimentary breakfast / water
• amenities — удобства (фен, чайник, сейф)
• housekeeping / turn-down service — уборка / вечерняя подготовка номера
• security deposit / hold — депозит / блокировка средств
• cancellation / no-show — отмена / незаезд
• pay at property / prepaid / non-refundable — оплата на месте / предоплата / без возврата

• В Европе city tax часто оплачивается на месте наличными или картой, даже при предоплате номера.
• Early check-in редко гарантируют бесплатно — просите luggage storage и «we’ll do our best».
• В США депозиты высокие, часто только кредитная карта. С дебетовой возможны «жёсткие холды».
• Quiet room — обычно courtyard view (во двор), а не «city view».

• Bed vs room. Не «twin room with two beds» (это ок, но тавтология) — достаточно twin room.
• Booking for 2 adults + 1 child — обязательно указать возраст ребёнка.
• «We arrive at night, open?» — лучше: Is reception 24/7? We arrive at 00:15.
• Слишком мягкие просьбы без сути: заменяем «maybe, if possible» на конкретику + вежливость.

Фразы становятся «вашими», когда вы проговариваете их в реальных сценах: звонок → чат → ресепшен → решаем проблему. На online-london.com это отрабатывается в мини-группах и 1:1:

• Симуляции бронирования: телефон, e-mail и чат с таймером и обратной связью.
• Разруливание кейсов: овербукинг, шумный номер, депозит «завис».
• Личный скрипт-лист: под ваши даты, бюджет, предпочтения по тишине / виду / кровати.
• Разбор акцентов: фронт-офис Азия / Европа / США — разные темпы и формулы.

Через пару таких сессий отельная английская «арифметика» перестаёт пугать: вы говорите коротко, уверенно и получаете именно тот номер, который вам нужен.